Sprachdialogsysteme als Gesprächsteilnehmer!
Die Kommunikationsnetz-Infrastruktur der TK-Welt (Telefon, Internet, Intranet, IP-Netz) ist die Schnittstelle „Point of Interaction“ zwischen:
Die Telefonie-Lösungen und Applikationen basieren auf einem IVR-Sprachdialogsystem und/oder CTI-Link und/oder einer automatischen Anrufvermittlung (ACD).
Der Zugang zu dem Flintec Telefonie-System erfolgt über Schnittsellen. Flintec ist anschließbar an alle gängigen Telefonnetze und Telefonnetzanbieter sowie an alle gängige TK-Anlagen.
Flintec unterstützt alle Standard Telefonie-Schnittstellen:
Telefonie als „Point of Interaction.“
Flintec automatisiert Kundenservice-Prozesse mithilfe von sprachgesteuerten Telefonie-Lösungen. Das Flintec SprachPortal entlastet die Mitarbeiter am Empfang und ist 24/7 erreichbar. Es basiert auf einem interaktiven und natürlichen Sprachdialogsystem.
CTI-Link ist Flintecs Computer Telefonie Plattform für die Anrufsteuerung von Contact Center und Call Center. Durch die automatische Gesprächsannahme und –weitergabe werden Arbeitsabläufe effizienter. Das Flintec CTI-Link unterstützt mehrere TK-Anlagen gleichzeitig, ist an das Sprachdialogsystem gekoppelt und verfügt über mehrere API-Schnittstellen: CTI, TSAP, TAPI.
Der Betrieb eines telefonischen Kundendienstes ist ohne automatische Anrufverteilfunktion (ACD = Automatic Call Distribution) undenkbar. Die Flintec Lösung umfasst eine Skill-basierte automatische Verteilung der Inbound- und Outbound-Anrufe. Dabei unterstützt die Anrufverteilung über Sammelnummern verschiedene Verteilstrategien.
Konzepterstellung - Entwicklung - Implementierung - Optimierung
Technischer Betrieb - Wartung - Support
Rufbereitschaft - Laufende Selbstüberwachung