Telefonie trifft Anthropomatik

Sprachdialogsysteme als Gesprächsteilnehmer!

Häufige Fragen

Einige Fragen zum Thema Telefonie-Lösungen haben wir für Sie zusammengestellt.

Ihre Frage ist nicht dabei? Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder Ihre Email. 

Ihre Fragen und unsere Antworten.

Häufige Fragen

  • Gesprächsweiterleitung mit oder ohne Warteschleife?

    Im Rahmen der Telefonie-Lösungen bietet Flintec eine Weiterleitung von Anrufen an. Eine für den Anrufer kostenfreie Warteschleife mit Ansage wird für Direkt-Nummern vor oder nach dem „Connect“ angeboten. Bei 01805 Service Nummern wird die kostenfreie Warteschleife vor dem „Connect“ angeboten, da für diese Service Nummern eine Warteschleife nach dem „Connect“ gesetzlich nicht erlaubt ist. Die Flintec Warteschleife ist gesetzeskonform.

  • Sind die Lösungen kundenindividuell oder Standard?

    Wir helfen unseren Kunden an der Stelle, an der Standard-Lösungen nicht passen. Daher werden die Telefonie-Lösungen von Flintec kundenindividuell entwickelt und an die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens angepasst. Für die Telefonie-Lösungen haben wir eine Reihe von miteinander kombinierbaren Applikationen.

  • Haben alle Telefonie-Lösungen mit Sprache zu tun?

    Sprache ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Telefonie-Lösungen. Und trotzdem kommt das Sprachdialogsystem bei einigen Telefonie-Lösungen mehr zum Einsatz als bei anderen.

  • Contact Center und Kino – und was ist mit anderen Branchen?

    Das Contact Center und Kino-Ticketing sind Anwendungsbeispiele für unsere Telefonie-Lösungen mit dem SprachPortal und der Weitergabe von Inbound-Anrufen. Die Telefonie-Lösungen sind branchenunabhängig einsetzbar, i.d.R. bei Unternehmen mit einem hohen Aufkommen an Inbound- oder auch Outbound-Anrufen.
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Telefonie: Technologien

  • Telefonie-Lösungen für den Kundendienst

    Optimierung von Geschäftsprozessen an der telefonischen Schnittstelle: Kommunikations-Netz-Infrastruktur der TK-Welt, Anwendungen der IT-Welt sowie Service-Mitarbeitern und Kunden. Weiterlesen

  • IVR-Sprachdialogsystem

    Sprachgesteuerte Telefonie-Lösung zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen. SprachPortal auf Basis eines interaktiven natürlichen Sprachdialogsystems. Weiterlesen

  • CTI-Link

    Telefonie Plattform zur Anrufsteuerung von Contact Center und Call Center. Effizientere Arbeitsabläufe durch automatische Gesprächsannahme und - weitergabe. Weiterlesen

  • Automatische Anrufvermittlung (ACD)

    Automatic Call Distribution: Skill-basierte automatische Verteilung von Inbound- und Outbound-Anrufen. Verschiedene Verteilstrategien: Die Anrufe werden linear oder zyklisch verteilt. Weiterlesen
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Telefonie: Anwendungsbeispiele

  • SprachPortal

    Kinokassendienstleistung per Telefon: Automatische Spielplanansage und Sitzplatzreservierung mit Reservierungsbestätigung per SMS sowie eine Weiterleitung an die Kinokasse. Weiterlesen

  • Anrufsteuerung

    Weiterleitung eingehender Anrufe an die Kinokasse oder das interaktive Sprachdialogsystem unter Berücksichtigung der Öffnungszeiten der Kinokasse. Weiterlesen

  • Architektur und Services

    Flintec verfügt über eine online Kopplung zu verschiedenen Kinokassensystemen und übernimmt die Entwicklung, Optimierung und Pflege des Kino-Ticketing. Kino-Ticketing as a Service. Weiterlesen

  • Contact Center

    Zur stetigen Verbesserung der Kundenkontakt-Qualität bietet Flintec die Technologien für das Contact Center mit Multichannel Kundenkommunikation und Cloud-basierte Managed Services an. Weiterlesen
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Telefonie: Applikationen

  • Ansage Management System

    Mit dem Ansage Management System können SprachPortale einfach und ohne Programmierkenntnisse gestaltet werden. Die Aktivierung wird per ANI, DNIS und Zeitfenster gesteuert. Weiterlesen

  • Dialer

    Eine einfache und effiziente Wahlhilfe zur Unterstützung des aktiven Telefonmarketings. Der Wahlvorgang wird durch das Klicken auf dem Browser ausgelöst. Weiterlesen

  • SMS-Service

    Flintec vesendet SMS mithilfe eines eigenen SMS-Servers. Einsatz des SMS-Services z.B. für Authentifizierungen, Benachrichtigungsdienste und Alarmierungen. Weiterlesen

  • Telefonempfang Annabelle

    Ein automatischer sprachgestützter Telefonempfang mit Anrufvermittlung zur Entlastung des Empfangs. Annabelle basiert auf dem Flintec Sprachdialogsystem. Weiterlesen

  • Telefonische Alarmierung

    Automatische Alarmierung per Telefon in Echtzeit. Zu Dokumentationszwecken mit zusätzlicher Email oder SMS. Nachvollziehbar durch eine Rückmeldung an den Auslöser der Alarmierung. Weiterlesen

  • Unified Communications

    Für eine schnellere, flexiblere und mobilere Zusammenarbeit werden verschiedene Kommunikations-Medien miteinander verknüpft: Voice, VoiceMail, Fax, SMS und Email. Weiterlesen

  • Unified Messaging

    Für das Contact Center oder Call Center werden verschiedene Medien der Echtzeit Kommunikation und zeitversetzten Kommunikation miteinander verbunden: Audio und Text. Weiterlesen

  • VoiceMail

    Contact Center VoiceMail und Individual VoiceMail zur Übermittlung von Sprachnachrichten an einzelne oder mehrere Mitarbeiter. Einsatz im Call Center oder branchenunabhängig. Weiterlesen

  • Voice Logger

    Erstellung und Speicherung von Sprachaufzeichnungen bei Telefongesprächen für die Auswertung zum Zweck der Prozessoptimierung und Qualitätssicherung. Weiterlesen
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Telefonie: Partner und Referenzen

  • Installationen Telefonie-Lösungen

    Die vielfältigen Telefonie-Lösungen werden in verschiedenen Unternehmen branchenübergreifend eingesetzt: In der Industrie, Behörden und öffentlichen Einrichtungen. Weiterlesen

  • Partner Kino-Ticketing

    Das Kino-Ticketing wird direkt an das Kassensystem gekoppelt. Dabei arbeitet Flintec mit nationalen und internationalen Herstellern für Kinokassensysteme zusammen. Weiterlesen
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Entwicklung

Konzepterstellung - Entwicklung - Implementierung - Optimierung

Services

Technischer Betrieb - Wartung - Support

Ausfallschutz

Rufbereitschaft - Laufende Selbstüberwachung

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