Die Flintec Telefonie-Lösungen für den Kundendienst setzten sich aus verschiedenen Applikationen zusammen, die einzeln oder auch in Kombination miteinander konfiguriert werden.
Alles dreht sich um die Telefonie.
Zeitgesteuertes Ansage Management System unter Berücksichtigung von Zeit, ANI und DNIS. Einstellungen und Änderungen erfolgen mit Bausteinen einfach per Drag & Drop. Eine Telefonie-Anwendung zur flexiblen Gestaltung von SprachPortalen, Info-Ansagen, HelpDesk-Störansagen, Warteschleifen etc.
Aktives Telefonmarketing ist eine effiziente und wirtschaftliche Methode für die Marktanalyse, Terminvereinbarung, Neukundengewinnung und Betreuung von Bestandskunden. Als Wahlhilfe ist der Dialer eine einfache und effiziente Telefonie-Lösung zur Unterstützung des aktiven Telefonmarketings.
Flintec hat einen eigenen SMS-Server entwickelt, mit dem Authentifizierungen, Benachrichtigungen und Alarmierungen per SMS erfolgen. Die zu übertragenden Details werden kundenspezifisch angepasst und an einen oder mehrere Adressaten gleichzeitig versendet.
Der zentrale Empfang ist die erste Anlaufstelle eines Unternehmens und koordiniert eine Vielzahl verschiedener Aufgaben. Annabelle ist Flintecs automatischer sprachgestützter Telefonempfang mit Anrufvermittlung. Damit wird der Empfang des Unternehmens entlastet und das Unternehmen ist 24/7 erreichbar.
Die telefonische Alarmierung ist ein automatischer Mechanismus in Echtzeit: Gesteuert von einem Auftragssystem und nachvollziehbar durch eine Rückmeldung.
Bei der Unified Communications geht es um die Konvergenz der Kommunikations-Medien: Voice (Telefon), VoiceMail, Fax, SMS und Email. Die Kommunikationsmedien werden in einer Anwendungsumgebung zusammengefasst: Der Zugriff ist unabhängig von Zeit, Ort und Erfassungsgerät.
Unified Messaging ist ein Verbund aus miteinander kombinierbaren Medien der Echtzeit und zeitversetzten Kommunikation. Die wichtigsten Kommunikationsdienste Telefon, Email, und Fax werden zusammengefasst und können jederzeit und ortsunabhängig abgerufen werden.
Der Flintec Voice Logger ist eine Telefonie-Lösung zum Mitschneiden von Telefongesprächen zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung. Der Voice Logger erstellt und speichert Sprachaufzeichnung bei Telefongesprächen.
VoiceMail / UMS (Unified Messaging Service) ist eine Telefonie-Lösung zur Übermittlung von Sprachnachrichten an einzelne oder eine Vielzahl von Mitarbeitern eines Unternehmens. Eingehende Anrufe, die nicht engegengenommen werden können, werden an die VoiceMail weitergeleitet. Die VoiceMail gibt dem Anrufer die Möglichkeit, das Anliegen aufzusprechen.
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Technischer Betrieb - Wartung - Support
Rufbereitschaft - Laufende Selbstüberwachung