Anrufsteuerung
Eingehende Anrufe werden an die Kinokasse oder das Sprachdialogsystem weitergeleitet. Zur Optimierung von Ressourcen ist die Anrufsteuerung durch eine Call Center Funktion ergänzbar. Das Kino-Ticketing ist erreichbar über eine 01805 Service-Nummer oder über die Direkt-Nummer des Kinos.
Bei der Annahme eingehender Anrufe berücksichtigt Flintec die Kassenöffnungszeiten und Sonderzeiten. Änderungen können sowohl manuell als auch automatisch eingetragen werden.
Kundenbindung entsteht durch guten Service – gerade auch am Telefon.
Weiterleitung an die Kino-Kasse (Überlauf der Kasse)
Der Anruf wird zunächst an die Kinokasse geleitet. Wenn hier eine persönliche Beratung nicht möglich ist (außerhalb der Kassenöffnungszeiten, Leitung besetzt, Mitarbeiter in Pause, Verkauf von Kinokarten vor Ort etc.) wird der Anruf als Überlauf der Kinokasse an das SprachPortal geleitet. Das SprachPortal übernimmt den Anruf nur, wenn ein Mitarbeiter an der Kasse vor Ort den Anruf nicht entgegen nimmt.
Weiterleitung an das Sprachdialogsystem (Entlastung der Kinokasse)
Der Anruf wird zunächst an das SprachPortal geleitet. Dies erfolgt als Entlastung der persönlichen Beratung durch Mitarbeiter an der Kasse. Im SprachPortal hat der Anrufer verschiedene Wahlmöglichkeiten: Spielplanansage, Sitzplatzreservierung oder Verbindung zur Kinokasse. Bei Direkt-Nummer ist die Entlastung uneingeschränkt möglich. Bei 01805 Service-Nummern ist die Wahlmöglichkeit „Weiterleitung“ nach einem „Connect“ nicht möglich.
Call Center Funktion (optional)
Beide Strategien können durch eine Kino Call Center Funktion ergänzt werden. Die Call Center Funktion dient der Optimierung der Ressourcen zur Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit von Mitarbeitern der Kinokassen. Die Call Center Funktion ist eine Strategie zur optimalen Nutzung verschiedener Kinokassen: Der Anruf wird über eine cloud-basierte ACD-Steuerung (automatische Anrufvermittlung) an freie Mitarbeiter vermittelt. Insbesondere Interessant bei einer geografischen Verteilung der Kinokassen einer Kinogruppe.