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Technik-Positionierung:
Telefonie ist als „Point-of-Interaction“ das Bindeglied zwischen
- Kommunikations-Netz-Infrastruktur (TK-Welt, Telefonnetz, Internet, Intranet, IP-Netz)
- Anwendungen (IT-Welt) &
- Service-Mitarbeitern / Kunden
Begriffe:
TK = Telekommunikation (technische Sprach/Daten-Kommunikation)
IT = Informations-Technologien (DV, Datenverarbeitung)
........z.Bsp. Hostsysteme: Zeitwirtschaft, Kino-Kassensystem, CRM, ...
Flintec
........IVR = Interactive Voice Response (Sprachdialogsystem, SprachPortal)
..................Die Kommunikation zur TK-Welt erfolgt über Sprachkanal der Telefonie.
........CTI = Computer Telephony Integration
..................Die Kommunikation zur TK-Welt erfolgt über Datenzugang
................. in die TK-Anlage (3rd Party) oder in den Telefonapparat (1st Party).
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Technologien
