Unified Communications (UC) = Integration von IT-Applikationen und Kommunikations-Infrastrukturen

Konvergenz der Kommunikations-Medien: Telefon, VoiceMail, Fax, eMail

Nutzen:

• Steigerung der Kommunikations-Effizienz
• Einbindung der Kommunikation in Arbeitsabläufe

strategische Bedeutung:

• schnellere, flexibelere und mobilere Zusammenarbeit

UC ist kein Produkt, sondern eine Telefonie-Lösung auf Basis folgender Komponenten:

• UM (Unified Messaging): VoiceMail + Fax + eMail
• IVR (Interactive Voice Response): Voice + Fax
• CTI (Computer Telephony Integration): Voice/Data Integration
• ACD (Automatic Call Distribution): multi-channel skill based ACD: Call + VoiceMail + Fax + eMail
• Click-for-Call: Call Connection in Verbindung mit CTI und ACD