Call Center, Contact Center: Dokumentation

Datenblätter: Flintec Agent Call Center Lösung für inbound + outbound Flintec ACD Skillbasierte automatische Anrufverteilung Flintec Softphhone Desktop Unterstützung für Agentenmit Status-Anzeigen, sowie Telefonapparate- und ACD-Funktionen Flintec Wartefeld Implizites Wartefeld für Call Transfer zu den Agenten Flintec Board Graphisches “Desktop Wallboard” für Flintec Computer Telefonie Systeme Flintec Statistics Deskriptive IVR-Statistik Flintec Outbound Zusammenfassung der Outbound CallCenter-Komponenten Flintec Campaign Manager Kampagnen Manager für abgehende Anrufe (Outbound) Flintec CallBackMassaging Optimierung der Call Center Aktivitäten durch Umleitung der Anrufspitzen auf CallBackMessaging Flintec Call Generator Automatischer Telefonanruf-Generator Flintec VoiceLogger Anruf-Aufzeichner Fachartikel (publiziert als Pressemeldung): __16.02.2012___Cloud basiertes Deutsch/Schweizer Call Center __20.06.2011___ Verbesserung der Kundenkontakt-Qualität an der telefonischen Schnittstelle __10.03.2011___ Flintec Telefonie-Technologien zur Optimierung des KundenService __31.01.2011___ Optimierung des Telefonverkaufs mittels Flintec Telefonie-Technologien __24.01.2011___ Konfigurieren statt Programmieren eines SprachPortals __24.01.2011___ Flintec Voice-Logger für den Profi-Einsatz __28.10.2010___ Computer-Telefon-Integration ohne CTI-Link __18.10.2010___ Zusammenarbeit Flintec und Schmidt|kom __22.09.2010___ Prämien-Abwicklung per Telefon __09.02.2010___ 2-stufiges Virtuelles Call Center als Managed Service