Optimierung der Call Center Aktivitäten durch effizientes Zusammenspiel von Telefon und Computer-Applikation. Routinevorgänge wie Vorqualifizierung von Anrufern können automatisiert werden. Selbst ohne direkte sprachliche Kommunikation zwischen IVR und Anrufer kann im Hintergrund die Produktivität der Agenten wesentlich gesteigert werden.

Themen, die beim Betrieb eines Call Centers im Fokus stehen:

• Qualität im Kundenkontakt
• effiziente Organisation
• Steigerung der Leistung
• Reduzierung der Prozesskosten

Flintec Call Center Komponenten:

• SprachPortal
• VIP Routing + skill based ACD
• Softphone für ACD- und Telefon-Funktionen
• CTI-Link
• Host-Integration
• Screenpop + Wahlhilfe
• Voice Logger
• Fax, VoiceMail, Callback
• Integration mit eMail (Exchange)
• Statistik

Wir haben Erfahrung mit:

• Siemens (Hicom, Highpath), Alcatel / NextiraOne, Aastra, Ericcson, Nortel, Aspect, Cisco, Panasonic, ...
• S2M / DSS1 & QSIG, S0, VoIP (SIP, H.323), CTI-Link (CSTA & TAPI)