Einsatzziel von Voice Logger:

• Qualitätssicherung, Agenten-Schulung, Verbesserung der Gesprächsqualität
• Prozeßoptimierung

Funktionen:

• Aufzeichnung: Mitschneiden von Telefongesprächen
  ...............................................selektiv und automatisch

• Abspeicherung:  Speichern auf lokaler oder remote Platte als WAV- oder MP3-Datei

• Bewertung:  Der Einsatz von Sprach-Technologie zwecks Analyse und Auswertung von Aufzeichnungen
  .....................bez. Inhalten und Sprechermerkmalen ist i.V.