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Aktuelles Thema:
Statt verbotener Warteschleife - intelligentes Wartefeld !
Die Novelle des Kommunikationsgesetzes bez. kostenloser telefonischer Warteschleifen ist verabschiedet.
Nur, die Übergangs- und Ausnahmeregelungen sorgen doch für Unsicherheit bei der korrekten Handhabung.
Unser Tipp: Warteschleifen vermeiden !
........ .......... Intelligente Wartefeld nutzen !
Der Anrufer wird zunächst zu einem Kinokassenmitarbeiter geleitet. Wenn hier das Gespräch nicht angenommen wird (keine Öffnungszeiten, Leitung besetzt, realer Ticketverkauf vor Ort), so wird der Anrufer auf ein "intelligentes Wartefeld" auf Basis eines interaktiven Sprachdialogsystems geleitet.
Das Sprachdialogsystem bietet dem Anrufer - zu jedem Zeitpunkt in der Warteschleife - verschiedene Interaktions-Möglichkeiten an: fall-abschließende Selbstbedienung für aktuellen Spielplan und Reservierung) oder doch Warten auf einen frei-werdenden Kinokassenmitarbeiter. Der Anrufer entscheidet.
Während des Wartens werden bis zu 10 verschiedene, variable, unterbrechbare Musik- bzw. Ansageblöcke (auch z.B. Trailer) abgespielt. Am Ende jeden Blockes wird nach der Entscheidung des Anrufers gefragt. An das Ende des Blockes kommt der Anrufer durch vollständiges Abhören eines Blockes oder durch Drücken einer beliebigen Taste am Telefonapparat.
Das Sprachdialogsystem hat genügend Kapazität alle Anrufer anzunehmen.
Datenblätter:
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Flintec Kino-zentral |
Managed Services für KinoKassen-Dienstleistungen per Sprachdialogsystem |
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Flintec Kino-lokal |
Sprachdialogsystem für die automatisierte Kinokarten-Reservierung |
Fachartikel (publiziert als Pressemeldung):
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