Montag, 25 Februar 2013 12:43

Call Center Technologien

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Flintec Call Center Technologien können eingesetzt werden

  • als eigenständige Call Center-Lösung
  • als Vorverarbeitungssystem mit Verknüpfung zu lokalen ACD-Anlagen
  • als Eingangssystem für standort-übergreifende Call Ziele

Flintec Call Center Technologien können installiert werden

  • als on-premise-Lösung (installiert beim Unternehmen vor Ort, Kauf) und teilweise
  • als on-demand Lösung (Cloud-basiert, gehostet bei Flintec & betreut durch Flintec direkt)

Flintec Call Center Arbeitsplätze können ausgelegt werden

  • in einem physischen Verband, zusammenhängend an einem Standort (klassisches Konzept)
  • in einer virtuellen Verband, verteilt an mehreren geografischen Standorten

Die Erfassung von Statistikwerten ist im Hinblick auf Sicherung der Kundenkontakt-Qualität und/oder Abrechnung stets relevant.

Call Center Basissystem:
Call Center

Call Center Komponenten:
skill based ACD, VIP Routing
CTI-Link

Softphon für ACD- und Telefon-Funktionen

SprachPortal
Ansage Management
Voice Logger
Chatline
Kundenkontakt-Qualität

Flintec hat Erfahrung

  • mit unterschiedlichen TK-Anlagen
  • mit unterschiedlichen Telefon-Zugängen

Beispiele für Cloud-basierte Call Center als Service mit Live-Agenten

Read 57139 times Last modified on Montag, 19 Mai 2014 13:16
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